丽江这名从业24年的导游做了啥，能被姚明爸爸称赞？

2023年， 丽江旅游市场回暖。

对游客来说， 意味着郁积了 三年的出行意愿开始释放。 对亲历行业大起大落的导游们而言， 感受则更加复杂。 个人情况有别， 但大部分导游的共同感受是：和疫情前相比， 旅游市场变得不一样了 。

曾晶作为一名资深导游， 像他 这样当了 24年导游的， 如今在丽江已不多见。 能让他 始终如一对导游这一职业不离不弃， 源于热爱。 虽然在疫情三年遭遇了 前所未有的困境， 但， 终究还是挺过来了 。 -姚明

刚刚过去的2023年， 曾晶很忙很累， 但是在经历了 从业以来“最闲”的疫情三年后， 这份忙碌， 让曾晶倍感珍贵。 过去这一年给曾晶的最大感悟是：有一份职业真好！ 做导游真好！

2023年最让曾晶骄傲的一件事， 便是他 成为了 暑期姚明一家滇西北旅游的全程导游。 并且旅行结束后， 姚爸爸还专门发来信息称：“能认识‘曾导’， 非常高兴”。 当然了 ， 不止是姚明一家的肯定， 只要是自己带的团给予自己肯定， 都是曾晶最幸福的时候。 -姚明

曾晶说， 刚刚过去的2023年， 他 欣喜地看到了 丽江旅游的很多变化：来丽江的专属订制团、老年团、研学团更多了 ；旅游市场正变得更加规范；越来越多的导游也在经历了 疫情的洗礼后， 更加珍惜自己的工作， 变得更加向上向善……-姚明

2024， 曾晶希望并坚信， 丽江旅游会更好。

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从2000年开始做导游， 曾晶算得上是丽江第二批导游， “现在丽江像我 一样做了 24年导游的， 已经没有多少了 。 ”

事实上， 2020年4月初， 在新冠肺炎疫情爆发后不久， 读本君曾采访过曾晶。 尽管旅游业因疫情正遭遇着前所未有的低谷， 但彼时的曾晶， 依然对丽江旅游信心满满， 坚信春天很快会到来， 并且在为旅游复苏后做着诸多准备：学B1中型客车增驾、学摄影……-姚明

因为他 发现， 当下的旅游已发生了 巨变， 是一个需要跨界的多形式的综合体。 导游也不能再像20年前一样， 只是站在导游车上讲解， 也要随时代的发展去迎合游客的口味。 “如果单纯只是去给游客带来短暂的快乐， 这就不一定需要我 们这些挂着牌子的导游。 短暂的快乐很简单， 它可能是一句路边的玩笑话， 或者古城街头一个有趣老大妈的方言。 而导游之所以是一个职业， 是因为他 们给游客带来的不止是短暂的快乐， 更应该是赋予游客无法替代的文化价值和记忆。 ”-姚明

很快， 他 顺利通过增驾考试， 并且摄影技术也有大幅提升。 “这样增强了 我 的竞争力。 疫情结束后， 游客选择我 时， 花一个导游的钱， 就可以享受到讲解、驾车、摄影等多种服务。 ”

万事俱备， 只欠东风。 然而， 期待中的“东风”， 却迟迟没有到来。

曾晶的爱人也是一名导游， 疫情让整个家庭断了 收入来源。 疫情三年， 作息时间上的不习惯， 零收入的焦虑和房贷的压力， 让曾晶坐立不安。

“虽然有一些积蓄， 但孩子上学、一家人的生活费、房贷， 每个月都需要一大笔开支， 光是房贷每月就要偿还一万两千多。 ”曾晶手里的那点积蓄， 也只撑了 一年左右。

最难的， 是在2021、2022两年。

“那段时间我 艰难到什么地步？ 原来我 有两张商务车， 2021年底卖了 一张， 这车2017年买的时候是21万， 只卖了 8.7万， 那个时候疫情最严重， 卖车肯定是最不好的行情， 但是亏一点也不管了 。 当时儿子要参加中考需要补课， 光补课费就花了 8.9万， 如果不卖这个车， 真是补不起。 2022年又卖了 一张， 这张就亏得多了 ， 但当时真是没办法了 。 ”-姚明

让曾晶最难过的， 是2022最难的时候， 妻子把出嫁时母亲送的一条金链子也卖了 。 直到现在， 妻子一提到这事仍很伤感， 曾晶的心， 也在隐隐作痛。

好在， 在父母、岳父岳母、姐姐姐夫、表姐表姐夫、合作伙伴及回头客的帮衬下， 曾晶与爱人一同挺过了 最难的2022年。

尽管物质上捉襟见肘， 但在精神的补给上， 曾晶却没落下。 从2021年12月开始到2023年9月， 他 参加了 一个平台的7次线下课， 约有41天的课程， 同时还陆续做了 五次志愿者。 在这个课程中， 让他 看清了 自己过往的思维模式， 让他 更坚定了 要走出舒适圈， 再次找到自己生命的意义与使命。 -姚明

终于， 迎来了 2023年。

2023年， 丽江旅游全面复苏， 尤其是在七、八月， 迎来了 旅游旺季， 团量激增。 但由于疫情三年基本没培训出新导游， 且期间导游流失严重， 随着旅游的复苏， 虽有不少导游回来了 ， 但很多当初因“无游可导”被迫转行或回家乡的导游， 没再归来， 以至于在暑期旅游旺季， 丽江还是出现了 “一导难求”的情况。 很多时候， 有的旅行社已经接了 团， 但导游还没到位。 “明天急需导游， XXX路线， 费用XXX”的消息此起彼伏。 而这是过去三年都没有的热闹景象。 -姚明

留下的导游， 则更忙了 。

“暑期丽江导游的缺口很大。 ”因此， 那段时间， 曾晶基本保持着一个忙碌的状态。 各种团， 旅行社发的团， 以及因服务好、口碑好赢得的游客推荐的团……这让曾晶忙并快乐着。 毕竟， 这样的时光， 已三年不复见。 -姚明

暑期丽江旅游的回暖， 大家有目共睹。 在丽江街头、各大景区， 人们又看到了 一个个举着小旗子或各标志物的导游。 在很多人看来， 2023年的丽江导游， 应该赚了 个盆满钵满。

但曾晶表示， “我 不喜欢‘盆满钵满’这个词， 一是我 没有赚到盆满钵满， 另外我 相信旅游业的同行也没有几个仅仅通过一个暑假就能赚到盆满钵满。 如果短时间就能赚个盆满钵满， 那岂不是说明旅游业是暴利行业， 可以‘不开张三年， 开张吃三年’？ ”-姚明

并且， 像七八月份这样的火热， 并没有维持太久。 进入10月份， 丽江的团量又下降， “只有口碑好的， 能力强， 责任心重的优秀导游， 机会才多一些。 ”

2023年暑期， 曾晶接到了 一个“不一般”的团——姚明一家。

从丽江到迪庆再到大理， 姚明一家人的云南暑期旅行， 曾晶作为滇西北段的地接导游， 全程陪同。 10天的朝夕相处与陪伴， 曾晶细心、耐心、专业、机智、灵活的陪同与对突发事件随机应变的处理， 给姚家及组团社留下了 深刻的印象。 -姚明

与旅行中的姚爸爸在一起

姚爸爸回到上海后还给曾晶发来微信， 表示此次家庭游能认识“曾导”， 感到非常高兴， 并因自己家庭的特殊性给其工作增添了 诸多额外麻烦表示歉意。 此后又发来信息， 称从美国回国探亲的队友在看了 曾晶为他 们一家拍的照片后， 也想来云南旅游， 并推荐了 曾晶给他 们做导游。 后续种种， 不难看出姚明一家对“曾导”的满意度。 -姚明

与旅行中的姚妈妈在一起

而结束了 这个特殊的团后， 曾晶也感触良多， 好几次都萌生了 写一篇文章的冲动， 文章标题都想好了 ——《爱姚明， 就请放过姚明》。

十天的工作中， 曾晶在姚明及家人身上学到很多东西。 看到了 姚明的孝顺、善良、担当、机智和幽默， 也看到了 姚家人的谦卑， 与人为善， 更看到了 姚明作为一个公众人物的不易。 “我 深深感受到姚明作为一个名人， 真的是太难了 ！ 他 只想静下心来好好陪陪家人， 放松一下， 尽尽孝心， 有个静悄悄的旅行， 但是每天受到的干扰太多了 ， 简直没法过一个正常人的生活。 所以我 就想呼吁一下， 如果你 真的爱姚明， 就请放过他 ！ ”而在几天的接触中， 曾晶也有感于姚明一家的亲和、低调与谦虚， “真的没有明星架子。 ”-姚明

2023年， 曾晶最明显的一个感受是：丽江乃至全国的旅游市场， 真的变了 。

一个好的变化是， 随着导游的紧缺， 从2023年七八月份开始， 丽江很多旅行社开始给导游导补（导游补助）。 “导补每人每天从一两百到三四百元不等， 虽说不是很高， 但最起码导游每次带团都有一定的收入保证， 不会整天忧心这次带团能不能挣到钱， 会不会倒贴……这是一个好的趋势。 ”-姚明

近年来， 导游强制游客购物等现象在国内时有发生。 产生这一现象的根源， 在于旅游行业存在的“零负团费”， 同时也与区域旅游行业生态有关。 公开资料显示， 旅游“零团费”“负团费”是指旅行社在招揽游客时， 产品价格等于或低于旅游产品成本， 这就导致旅行社的利润为零甚至为负。 -姚明

问题是， 旅游本身不是便宜消费， 但大家都倾向于少花钱出去玩， 那么， 旅游者在旅行目的地吃住等费用、旅行社的利润以及导游的收入， 只能从旅游者的购物及导游推荐的各种自费旅游项目中获得。

此外， 国内不同区域和城市的旅游行业生态、薪酬机制也不尽相同。 像省外有些城市， 导游带团时有保底费用， 一天最差也能挣几百块钱， 即使赚不到提成， 导游也不会抱怨。 但更多的城市， 导游是拿不到保底费用或导补的， 只能由导游来帮旅行社填“零负团费”的坑。 “此前丽江很多旅行社也没有导补， 这是导游不得不带游客进购物店的最根本原因。 疫情三年没有导补可以理解， 毕竟旅行社也很难， 很多甚至都办不下去了 ， 真的是没钱发导补了 。 现在旅游开始复苏， 因为导游紧缺， 丽江很多旅行社通过给导补的手段来吸引导游。 但导补应形成长效机制， 让旅行社有稳定的导游团队。 ”-姚明

“现在丽江的旅游复苏了 ， 旅行社要想有长期稳固的导游团队， 丽江要从根本上解决导游素质的问题， 就一定要给导补， 让导游能安心给游客服务。 ”曾晶算了 一笔账， 假设一个普通导游带一天团的导补是300块钱， 一个月带20天团， 就有6000块的收入， 扣除自己交的保险费， 还剩4000多。 “这相比丽江很多行业， 已经算是不错的收入了 ， 最起码能保障导游的生活， 能让他 们安心于自己的这份职业。 ”-姚明

曾晶同时认为， 对于优秀导游、中高级导游、具有特殊技能的导游以及语种导游， 他 们的导补应该不封顶， 这样才会激励更多的导游朝着更优秀的方向发展， 让更多人把导游工作作为终身的职业而奋斗。

与此同时， 曾晶也发现， 如今的旅游市场， 信息越来越透明， 以购养游的旅游已经变得越来越艰难。 “全国人民口袋里的钱少了 ， 出行变得越来越理智。 另外， 政府对旅游负面舆情处理很及时， 也不断在严厉打击旅游业违法违纪违规的问题， 旅游管理越来越规范。 所以， 想通过游客购物赚快钱的时代， 已经一去不复返。 这一点， 每一个旅游从业者都应该有个清醒的认识。 ”-姚明

曾晶发现， 今年丽江旅游的明显特征， 是老年团、研学团的数量增多了 。

2023年， 曾晶带了 多个老年团， 他 预测， 未来来丽江的老年团会越来越多。 毕竟， 中国已进入老年化社会， 中国最能出来旅游的是那一部分退休的、有稳定收入的、不用带孙儿的、行动方便能生活自理的城市人群， 也就是大家所说的“有钱有闲”的老年人群。 “三年疫情让整个经济整体偏弱， 以至于以前购物团不待见的这部分人群， 如今已经成为香饽饽。 ”-姚明

旅游研究院发布的公开数据显示， 2023年国内旅游人数里， 45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次， 仅次于25岁到34岁的18.19亿人次， 占比24.2%， 为旅游出行的第二大消费群体。 此外， 65岁以上人群也达到2.86亿人次， 占比4.8%。 事实证明， 随着消费观念和生活方式的改变， 老年人出游意愿强烈， 需求旺盛， 出游率和出游花费金额逐年增加， 已是旅游细分市场中最具规模的群体。 -姚明

因此， 曾晶建议， 丽江的政府和旅游部门， 一定要抓住“老年团”这个重点， 尽量出台一些政策， 比如错开七八月份等旅游旺季， 在旅游淡季的时候给老年团相应的优惠政策， 吸引他 们错开旅游高峰来丽江旅游。 此外， 有关部门还可以联动周边州市， 比如大理、怒江、迪庆， 甚至四川稻城， 资源联动起来， 开辟更多老年人旅游专线。 -姚明

而导游自身， 则要加强一些针对老年人的保健知识， 比如学一些养生知识、按摩手法， 以及学太极等， 以期能更好地服务老年团队。

除老年团外， 曾晶发现去年一年研学团也喜欢朝着丽江跑。 “大人宁愿自己省吃俭用也愿意在孩子身上花钱， 有远见有能力的父母希望孩子在旅行过程中学到更多知识与智慧。 ”因此七八月份暑期， 丽江的研学团也增长很快。 “专业的研学团越来越受欢迎， 丽江当下应该抓住这个重点， 多开辟一些真正能让人学到东西的研学线路。 ”-姚明

“另外， 大公司、外资企业在丽江的团建也越来越多。 ”曾晶认为， 特殊团队对导游的特殊需求越来越多， 也越来越高。 能摄影特别是能无人机拍摄， 能驾车， 有生物专业知识， 能徒步， 能歌善舞， 懂老人小孩心理学， 懂保健， 懂按摩， 懂茶道， 懂乐器的导游， 会很受欢迎， “这也会倒逼着导游不断提高综合素质， 而不再只是站在那里讲解。 ”-姚明

此外， 敏锐的曾晶还看到了 去年以来丽江旅游市场的更多变化。

“跟团的人越来越少， 自由行、半自由行的人越来越多， 这是经济发展行业进步的必然， 疫情加快了 这个速度。 ”

以前的跟团游， 旅行社承担着游客从出发到回家的所有服务， 包括往返机票、交通、酒店住宿、餐饮、游玩讲解等。 而现在， 这套流程里所有的服务都被拆解， 游客可以自主选择及预定。

而曾晶的这一发现， 有数据佐证。 据文化和旅游部数据， 2023年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.74亿人次， 按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元， 按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。 人均消费540.35元， 较2019年同期下降10.45%。 有关专家分析称， 选择自由行的人越来越多， 或是人均消费较2019年下降的原因， 因为一趟出行中人均总支出降低了 。 -姚明

“随着旅游出行方式的改变， 丽江有关部门、丽江的每一个人， 都应该认识到， 旅游不再是导游一个群体的事情， 而是全行业的事情。 ”曾晶举了 个例子， 比如一个酒店、一个客栈， 它有服务， 能给游客提供吃住行游购娱等一系列服务， 游客愿意跟着他 走， 那他 其实也是在充当着导游的角色， 何乐而不为？ “当然， 前提是， 这些人要有相应的培训， 素质和服务一定要跟上。 ”-姚明

对三年疫情， 曾晶认为有一点好处， 那就是让丽江人民深刻感受和体会到了 ：作为一个旅游城市， 当旅游业不好， 生活在这座城市的每一个人都不可能独善其身；唯有旅游好， 你 才会好， 正所谓“一行兴百业兴”。 -姚明

曾晶讲到了 自己2006年带团的一个经历。 那时他 带一波丽江人去香港旅游， 在铜锣湾找不到回酒店的路， 当地一位老人特别热情地教大家怎么走。 后来又有一次游客出去玩又找不到路了 ， 有一个老太太不仅给他 们指路， 甚至当心找不到还亲自送他 们到酒店的巷口。 而这位老太太折回去还有很远的路。 “当时大家都很感动， 可能很多地方包括丽江能做到给别人指路， 但是做不到为了 给陌生人指路， 回去还得多坐两站公交车， 但香港做到了 。 ”-姚明

当时那位香港老太太的一句话， 更是让曾晶至今难忘。 “我 们香港的繁荣离不开游客， 因为你 们来我 们这里， 这里的生意才好。 ”曾晶有感而发， 一个普通的香港市民都能够有这个觉悟， 丽江作为旅游城市， 在全民皆旅游的时代， 旅游的发展， 更是离不开这里的每一个人。 “一个地方风景美不美很重要， 但最重要的是心灵， 人的心要美， 要让游客找到家的感觉， 让他 们舍不得。 ”-姚明

曾晶也观察到， 如今， 丽江的导游在不断觉醒， 已经在做出改变。 但是光是导游这个群体改变还不行， 需要全民的觉醒。 “最起码吃、住、行、游、购、娱一系列都要改变， 要让大家意识到， 在旅游的大潮中， 我 们每一个人都不能幸免。 ”-姚明

仿佛刚刚开始， 却已经结束。

2023已成为过去式， 过去这一年以及疫情给曾晶的最大感悟是：有一份职业真好， 做导游真好。

而过去这一年， 曾晶生活最大的变化是懂得了 开源节流， 该花的钱要花， 不该花的就不花， 平常要有积蓄， 且要不断学习提高自己的认知， 不断跟上时代。

而对当下丽江旅游， 曾晶也有很多话要说——

“旅游旺季导游不够， 优秀的导游更不够。 培训新导游的同时， 要在丽江师专和旅游学院中培训一批旺季能兼职的导游。 同时鼓励这两所学校培训一批礼仪人员， 与相关旅行社及会展公司对接”；

“把泸沽湖到亚丁的路早日实现一级路提上日程， 早日实现大香格里拉线路畅通无阻”；

“黎明千龟山作为世界级的旅游资源， 与每年的接待量太不匹配了 。 应加大对黎明千龟山的宣传与促销， 提高红石街酒店的接待能力， 特别是要提升品质。 引进高端连锁酒店。 那么冷的冬天， 十几年还在用个电热毯， 怎么留得住客人过夜哟”；-姚明

“丽江已经出现一批网红导游， 但还是要加大力度， 特别是请文旅部门和丽江有能力的旅行社合作， 拿出资金， 拿出人力物力， 有意识地培养一批像浙江普陀山小帅一样的网红导游。 多面向旅游从业人员， 多开办几期自媒体培训班， 让更多人学会宣传自己、宣传丽江。 平常要培训一大批可以在省里乃至全国拿到更多名次的导游”；-姚明

“请文旅部门与运政合作， 针对营运车辆司机师傅特别是14座车以下的营运车师傅进行免费的、长期的培训， 提高个人素质， 提高接待水平。 比如：摄影培训， 礼仪培训， 职业道德培训， 人文地理培训， 还应该鼓励合适的旅游车师傅参加导游国导考试”；-姚明

一谈到丽江旅游， 当了 24年导游的“曾导”便总是滔滔不绝。

曾晶很喜欢特蕾莎修女说的一句话， “我 从不参加反战游行， 我 只参加和平的祈愿大会。 ”

“她的意思就是， 你 参加什么就会加强这方面的力量， 世界上有很多人参加了 很多反战游行， 但世界上的战争还是此起彼伏。 只有参加和平祈愿才会增强和平的力量。 同样， 《弟子规》说， ‘道人善， 即是善；扬人恶， 即是恶’。 ”曾晶说， 当下很多媒体常常报忧不报喜， 铺天盖地批评指责导游， 或揭露旅游黑幕， 这是解决不了 根本问题的。 媒体及相关部门应该多宣传优秀的导游与旅游从业人员及企业， 树立一批榜样， 用榜样的力量引领行业的方向与潮流。 -姚明

另外， 各个行业需要新鲜血液加入， 导游行业也是如此。 需要优良传统的传承， 优秀的老导游要对新导游传帮带， 培养更多年轻的优秀导游。 老导游不要当心被抢了 饭碗， 心胸格局要再大一点。 要明白两点：一是优秀的人也是在不断学习与进步的；二是丽江的旅游蛋糕只有做得更优质、更大， 我 们从业人员才能分得更多。 -姚明

曾晶说自己只是一名普通导游， 改变不了 整个导游的现状， 唯有通过自己做好导游的本职工作， 让每一个游客高兴而来、满意而归， 用自己微弱的能量， 一点一点影响身边的人。

2024， 来了 。 曾晶的新年愿望是：父母康健， 儿子能考上理想的大学。 同时， 自己能成为一束光， 将温暖与光明传递给来到身边的每一位有缘人。

祝福曾晶！ 祝福丽江旅游！